Perder o acesso ao Instagram é uma situação desesperadora, seja por ataque de hackers ou por uma suspensão injusta da plataforma.
Felizmente, o aplicativo possui ferramentas oficiais para você reaver o seu perfil. Veja o que fazer imediatamente:
1. O que fazer se mudaram a sua senha? Se o hacker invadiu e mudou sua senha, verifique seu e-mail cadastrado.
O Instagram envia um alerta com o título “Alteração de e-mail”. Se encontrar essa mensagem, clique no link “Reverter essa alteração” ou “Proteger minha conta” para bloquear a ação do invasor.
2. Usando o recurso de “Suporte de Login” no aplicativo: Caso você não tenha mais acesso ao e-mail, siga este caminho no celular:
Na tela de login do Instagram, clique em “Obter ajuda para iniciar sessão” (Android) ou “Esqueceu a senha?” (iPhone).
Digite o seu nome de usuário e clique em “Precisa de mais ajuda?” .Escolha o seu método de recuperação (geralmente o número de telefone original) ou clique em “Não consigo acessar este e-mail ou número de telefone”.
3. Fazendo a Selfie de Vídeo para provar sua identidade:
Se o seu perfil tem fotos suas, o Instagram oferece uma verificação de segurança por vídeo.
Ao seguir o passo anterior, selecione a opção “Sim, tenho uma foto minha na minha conta”. O aplicativo vai pedir para você gravar uma selfie em vídeo virando o rosto para os lados. Uma equipe humana vai comparar o vídeo com as fotos do seu feed e devolver a sua conta em até 48 horas.